Kullanıcı deneyiminde hız mı, sadelik mi?

Kullanıcı deneyiminde hız mı, sadelik mi?

Bu soru ilk bakışta teknik gibi duruyor ama aslında çok insani. Çünkü hepimiz bir uygulamayı kullanırken aynı şeyi isteriz: zorlanmamak.

 

Hız neden bu kadar konuşuluyor?

Kimse beklemekten hoşlanmaz.

Bir ekranın açılmaması, bir butona basıp tepki alamamak, yüklenen bir çubuğu izlemek… Bunlar sabır tüketir. O yüzden hız, kullanıcı deneyiminin en görünür parçasıdır.

Ama ilginç bir şey var:

Çoğu zaman insanlar yavaş bir uygulamayı değil, anlamsız bir uygulamayı terk eder.

 

Sadelik neden gözden kaçıyor?

Sadelik genelde “az özellik” gibi algılanıyor ama mesele bu değil.

Sadelik, kullanıcının ne yapacağını düşünmek zorunda kalmamasıdır.

• Nereye tıklayacağını

• Ne beklemesi gerektiğini

• Bir sonraki adımın ne olduğunu

Bunları sezgisel olarak anlayabilmesi… İşte bu gerçek sadeliktir.

Hızlı ama karmaşık bir uygulama, kullanıcıyı rahatlatmaz.

Sadece daha hızlı şekilde yorulmasını sağlar.

 

 

Gerçek hayattan küçük bir örnek

Düşün:

Bir uygulama çok hızlı açılıyor ama menüleri karışık, seçenekleri fazla, dili belirsiz.

Diğeri biraz daha yavaş ama sade, net ve yönlendirici.

 

Hangisini kullanmaya devam edersin?

Çoğu insan ikinciyi seçer. Çünkü beyin için asıl maliyet beklemek değil, düşünmektir.

 

Peki hız tamamen önemsiz mi?

Hayır.

Hız, sadeliğin düşmanı değil; tamamlayıcısıdır.

 

Sade bir deneyim yavaşsa kullanıcı sabırsızlanır.

Hızlı bir deneyim karmaşıksa kullanıcı kaybolur.

İyi kullanıcı deneyimi, bu ikisini yarıştırmaz. Dengeler.

 

Ürünlerde asıl soru şu olmalı

“Ne kadar hızlı?” değil,

“Kullanıcı ne kadar çabuk anlıyor?”

Bir kullanıcı bir uygulamayı:

• Hızlı olduğu için indirir

• Sade olduğu için kullanmaya devam eder

Uzun vadeli bağ tam olarak burada kurulur.

 

Bu bakış neden önemli?

Kullanıcı deneyimi sadece tasarımcıların ya da geliştiricilerin konusu değil.

Ürün geliştiren, teknolojiyle çalışan herkesin meselesi.

Bu yüzden Yobodobo, kullanıcı deneyimini hız–sadelik ikilemine sıkıştırmak yerine; insan davranışını merkeze alan bir yaklaşımı savunur. Çünkü iyi deneyim, teknik mükemmellikten çok insanı yormamaktır.

 

Son söz

Hız etkileyicidir.

Sadelik kalıcıdır.

 

Kullanıcı deneyiminde kazanan, en hızlı olan değil;

en az düşündüren olur.

İşte asıl fark burada yaratılır.